PAG DIA 29ABR $72,00 para Analista; http://www.cespe.unb.br/concursos/serpro2010, do dia 31 19 de abril

13.2.1.1 CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA (PARA TODOS OS CARGOS DE NÍVEL SUPERIOR E MÉDIO):
1 Compreensão e interpretação de textos. 2 Tipologia textual. 3 Ortografia oficial. 4
Acentuação gráfica. 5 Emprego das classes de palavras. 6 Emprego do sinal indicativo de
crase. 7 Sintaxe da oração e do período. 8 Pontuação. 9 Concordância nominal e verbal.
10 Regência nominal e verbal. 11 Significação das palavras. 12 Redação de
correspondências oficiais.
RACIOCÍNIO LÓGICO (PARA TODOS OS CARGOS DE NÍVEL SUPERIOR E MÉDIO): 1
Estruturas lógicas. 2 Lógica de argumentação. 3 Diagramas lógicos. 4 Álgebra linear.
NOÇÕES DE ESTATISTICA (PARA TODOS OS CARGOS DE NÍVEL SUPERIOR): 1
Estatística descritiva. 2 Distribuição de probabilidade: discreta.
LÍNGUA INGLESA (PARA OS CARGOS DE ANALISTA COM ESPECIALIZAÇÃO EM
ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO, DESENHO
INSTRUCIONAL, DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, ENGENHARIA, NEGÓCIOS EM
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO, PROGRAMAÇÃO VISUAL, REDES E SUPORTE
TÉCNICO E PARA O CARGO DE TÉCNICO COM QUALIFICAÇÃO EM OPERAÇÃO DE
REDES): 1 Compreensão de textos escritos em Língua Inglesa (ênfase em textos
técnicos). 2 Itens gramaticais relevantes para a compreensão dos conteúdos semânticos.
NOÇÕES DE INFORMÁTICA (PARA OS CARGOS DE ANALISTA COM
ESPECIALIZAÇÃO EM ADVOCACIA, COMUNICAÇÃO SOCIAL, DESENHO
INSTRUCIONAL, ENGENHARIA, GESTÃO DE PESSOAS, GESTÃO FINANCEIRA,
GESTÃO LOGÍSTICA, MEDICINA DO TRABALHO E SERVIÇO SOCIAL E PARA O
CARGO DE TÉCNICO COM QUALIFICAÇÃO EM OPERAÇÃO DE REDES): 1 Conceitos
básicos de informática. 2 Sistemas Operacionais LINUX. 3 BrOffice: Editores de textos
(Writer) e planilhas eletrônicas (Calc). 4 Conceitos de Internet e ferramentas comerciais
de navegação, de correio eletrônico, de busca e pesquisa.
13.2.1.2 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
CARGO 1: ANALISTA – ESPECIALIZAÇÃO: ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS DE
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO: 1 Gerência de projetos: conceitos básicos; processos
do PMBOK; gerenciamento da integração; gerenciamento do escopo; gerenciamento do
tempo; gerenciamento de custos; gerenciamento de recursos humanos; gerenciamento de
riscos; gerenciamento das comunicações; gerenciamento da qualidade; gerenciamento de
aquisições. 2 Conceitos de segurança da informação: conceitos básicos; Normas ISO
17799 e 27001; políticas de segurança; análise de vulnerabilidade; plano de continuidade
de negócio; procedimentos de segurança; classificação de informações; auditoria e
conformidade. 3 Gerenciamento de serviços de TI: fundamentos da ITIL® (Versão 2); ITIL
® – suporte a serviços (versão 2); ITIL ® – entrega de serviços (versão 2); fundamentos
de COBIT. 4 Arquitetura e tecnologias de sistemas de informação: conceitos básicos;
Workflow e gerenciamento eletrônico de documentos; Arquitetura cliente-servidor;
Arquitetura orientada a serviço; Arquitetura distribuída; Arquitetura de grande porte;
Datamining; Datawarehouse. 5 Gestão de processos de negócio: modelagem de
processos, técnicas de análise de processo; melhoria de processos; integração de
processos. 6 Conceito de banco de dados: arquitetura; estrutura; administração. 7
Conceito de rede: noções de arquitetura; noções de estrutura; noções de administração. 8
Indicadores de desempenho: conceito; formulação; análise; Balanced Scorecard (BSC);
23
SERVIÇO FEDERAL DE PROCESSAMENTO DE DADOS (SERPRO)
Matriz SWOT. 9 Conceito de linguagens de programação: noções de Lógica; noções de
estrutura de programação; linguagens de Script (Shell, SQL , JCL, BAT, VBS). 10
Qualidade: noções da Norma ISO 9001-2000. 11 Conceito de armazenamento de dados:
noções de Rede SAN (Storage Area Network); Switches e Directors Fiber Channel;
sistemas de fitoteca; sistemas de armazenamento em disco.

CARGO 2: ANALISTA – ESPECIALIZAÇÃO: ADVOCACIA:

1 Noções de Direito Constitucional:
Constituição, origem, conteúdo, estrutura e classificação.
Supremacia da Constituição.
Tipos de Constituição. Interpretação e aplicabilidade das normas constitucionais.
Princípios constitucionais; conceitos de Estado e de Nação; elementos constitutivos do Estado; formas de Estado, formas de governo; regimes de governo;

Poderes: Legislativo - organização. Funcionamento. Atribuições. Processo legislativo. Garantias de parlamentares. Fiscalização contábil, financeira e orçamentária.

Executivo - Presidente e Vice-Presidente da República. Atribuições e responsabilidades. Poder regulamentar e medidas provisórias. Presidencialismo e parlamentarismo. Ministros de Estado.

Judiciário - garantias. Jurisdição. Organização. Órgãos e competência. Supremo Tribunal Federal, Superior Tribunal de Justiça, Tribunais Regionais Federais; Juízes Federais; garantias da magistratura; Ministério Público da União.  Natureza. Função.Autonomia. Atribuições e vedações constitucionais de seus membros.

2 Direito Administrativo: conceito, objeto e fontes do Direito Administrativo;
Regime Jurídico: princípios constitucionais do Direito Administrativo brasileiro;
Organização da União: Administração direta e indireta; autarquias, fundações públicas; empresas privadas;
sociedades de economia mista; entidades para estatais;
Atos administrativos: conceitos, requisitos, elementos, pressupostos e classificação: vinculação e discricionariedade; revogação e anulação; Licitação: conceito, finalidades, princípios e objeto;
obrigatoriedade, dispensa, inexigibilidade e vedação; modalidades; procedimento, revogação e anulação; sanções penais; normas gerais de licitação;
Contratos administrativos: conceito, peculiaridades e interpretação; formalização; execução
inexecução, revisão e rescisão; Noções da Lei n.° 8.112/90, e suas alterações;
Serviços Públicos: conceito e classificação; regulamentação e controle; requisitos do serviço e
direitos do usuário; competências para prestação; competências para prestação do serviço; serviços delegados a particulares; concessões, permissões e autorizações; convênios e consórcios administrativos;
Domínio público: conceito e classificação dos bens públicos; administração, utilização e alienação dos bens públicos; imprescritibilidade, impenhorabilidade e não oneração dos bens públicos; aquisição de bens pela
Administração; terras públicas;
Responsabilidade civil da Administração: evolução doutrinária; responsabilidade civil da Administração no Direito brasileiro; ação de indenização; ação regressiva;
Controle da Administração Pública: conceito, tipos e formas de controle; controle interno e externo; controle parlamentar; controle pelos tribunais de contas; controle jurisdicional; meios de controle jurisdicional; Princípios Básicos da Administração Pública;
Sindicância e Processo Administrativo.
Crimes contra Administração Pública, de abuso de autoridade e Lei de Improbidade Administrativa (n.º
8.429/92 e suas alterações).

3 Direito do Trabalho: definição e fontes; Contrato individual de trabalho: conceito, requisitos, classificação; Sujeitos do Contrato de Trabalho Responsabilidade solidária e subsidiária de empresas; Sucessão de empresas; Terceirização; Salário e remuneração; 13º Salário. Salário-família; Salário educação; Salário do menor e do aprendiz; Equiparação salarial; Suspensão e interrupção do contrato de trabalho; Paralisação temporária ou definitiva do trabalho em decorrência do factum principis; Força Maior no Direito do Trabalho; Alteração do contrato individual de trabalho; Justas causas de despedida do empregado; Rescisão do Contrato de Trabalho. Culpa recíproca; Despedida indireta; Dispensa Arbitrária; Rescisão do Contrato de Trabalho. Consequências; Aviso Prévio; Indenizações em decorrência de dispensa do empregado; Fundo de Garantia por Tempo de Serviço – FGTS; Estabilidade; Reintegração do Empregado Estável Inquérito para apuração de falta grave; Estabilidade Provisória; Trabalho Extraordinário e Trabalho Noturno. Turno Ininterrupto de Revezamento; Sistema de Compensação de Horas. Adicional de Horas Extras; Repouso Semanal Remunerado; Férias: direito do empregado, época de concessão e remuneração; Segurança e Higiene do Trabalho. Periculosidade e Insalubridade; Acidente do Trabalho e Moléstia Profissional; Trabalho da Mulher. Estabilidade da Gestante. Trabalho Noturno e Proibido; Trabalho do Menor; Profissões Regulamentadas; Organização Sindical; Natureza jurídica, criação, administração e dissolução de Sindicatos; Convenções e Acordos Coletivos de Trabalho. Mediação e Arbitragem. Comissões de Conciliação Prévia; Representação dos trabalhadores nas empresas; Direito de Greve. Serviços Essenciais. Procedimentos; Fiscalização Trabalhista.

4 Direito Processual do Trabalho: Justiça do Trabalho. Organização. Competência; Ministério
Público do Trabalho; Competência: Justiça do Trabalho e Justiça Federal; Princípios
Gerais que informam o Processo Trabalhista; Prescrição e Decadência; Substituição e
representação processuais, assistência judiciária e honorários de advogado; Dissídios
Individuais. Rito sumaríssimo; Dissídios Coletivos; Das Nulidades no Processo
Trabalhista; Os Recursos no Processo Trabalhista; Da Execução no Processo
Trabalhista; Processos Especiais. Ação Rescisória. Mandado de Segurança. Ação Civil
Pública; Direito Internacional do Trabalho. Tratados e Convenções.
5 Noções de Direito Tributário: Sistema Tributário Nacional: Natureza Jurídica, Conceito e Classificação de
tributos; Lei de Responsabilidade Fiscal.

6 Direito Civil:
Vigência e Eficácia da Lei.
Conflitos de Leis no Tempo e no Espaço.
Hermenêutica e Aplicação da Lei;
Pessoa Natural e Pessoa Jurídica;
Domicílio.
Domicílio da Pessoa Natural e Jurídica.
Mudança de Domicílio;
Classificação dos bens;
Fato jurídico stricto sensu;
Atos Jurídicos.
 Conceito e Classificação.
Interpretação dos Atos Jurídicos.
Defeitos dos Atos Jurídicos.
Erro, Dolo, Coação, Simulação e Fraude.
Forma dos Atos Jurídicos.
Nulidade Absoluta e Relativa.
Ratificação.
Atos Ilícitos;
Prescrição e Decadência;
Obrigações.
Definição.
Elementos Constitutivos. Fontes. Classificação. Modalidades. Liquidação.
Obrigações por Atos Ilícitos;
Locação de Coisas e Prestação de Serviço.
Diferença entre Prestação de Serviço
e Contrato de Trabalho.
Empreitada. Comodato.

7 Direito Processual Civil:
Princípios constitucionais: princípio do devido processo legal e seus consectários lógicos; princípios do contraditório, da ampla defesa e do juiz natural;
Atos judiciais: despachos, decisões interlocutórias e sentenças;
O processo civil e o controle judicial dos atos administrativos:
mandado de segurança,
ação popular e
ação civil pública;
Recursos;
Processo de
Execução; Procedimentos Especiais.

CARGO 3: ANALISTA – ESPECIALIZAÇÃO: COMUNICAÇÃO SOCIAL:
1 Teoria da comunicação: a questão da imparcialidade e da objetividade; ética; papel social da
comunicação; comunicação, conceitos, paradigmas, principais teorias; globalização da
informação; massificação versus segmentação dos públicos; Interatividade na
comunicação.
2 História: imprensa brasileira; rádio brasileira; televisão brasileira.
3 Legislação em Comunicação Social: Lei de Imprensa; Código de Ética do Jornalista;
regulamentação da profissão de jornalista; Constituição da República: (Título VIII, cap. V e
suas alterações); Código Brasileiro de Telecomunicação; Código de Ética da Radiofusão.
4 Políticas da Comunicação: regulamentação versus desregulamentação: tendências
nacionais e internacionais; comunicação pública.
5 Opinião pública: pesquisa, estudo e análise em busca de canais de interação com cada público específico.
6 Gêneros de redação: definição e elaboração da notícia; reportagem, entrevista, editorial, crônica,
coluna, pauta, informativo, comunicado, carta, release, relatório, anúncio; briefing em
texto e imagem.
7 Técnicas de redação jornalística: lead, sub-lead, pirâmide invertida.
8 Critérios de seleção de notícia: redação; edição.
9 Processo gráfico: tipologia - caracteres e medidas; justificação; mancha gráfica e margens; diagramação e retrancagem composição e impressão; conceito de editoração; preparação de originais; planejamento
editorial, ilustrações, cores, técnicas de impressão, redação do texto, visual da publicação.
10 Temas emergentes de comunicação: novas técnicas de comunicação; comunicação on-line; portal corporativo; mídias web digitais; mídias sociais: wiki, blog,
podcasts.
CARGO 4: ANALISTA – ESPECIALIZAÇÃO: DESENHO INSTRUCIONAL: 1 Projetos
educacionais. 2 Mapa conceitual. 3 Modelos de avaliação de aprendizagem. 4 Design
Instrucional. 5 Educação a distância. 6 Metodologia de Identificação de necessidade de
capacitação. 7 Ambiente de aprendizagem virtual (Moodle). 8 Software livre. 9 Educação
corporativa.
CARGO 5: ANALISTA – ESPECIALIZAÇÃO: DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS: 1
Segurança da informação: Confiabilidade. Integridade. Disponibilidade. Mecanismos de
segurança: criptografia, assinatura digital, garantia de integridade, controle de acesso e
certificação digital. Gerência de riscos: ameaça, vulnerabilidade e impacto. Políticas de
segurança: NBR ISO/ IEC 17799, NBR ISO/IEC 27001:2006, NBR ISO/IEC 15408 e
políticas de senhas. 2 Processo: Padrões (CMMI, MPS/BR, NBR ISO/IEC 12207 e NBR
ISO/IEC 9126). Orientado a reuso. Modelos: Cascata, Iterativo, Ágil e Formal (Exemplos:
RUP, XP, TDP, DDP). Projetos: Iniciação, Planejamento, Execução, Monitoramento e
Controle, Encerramento. Modelos de gestão: bazar, catedral e colaborativo (Exemplos:
PMBOK e outros). 3 Tecnologia: Banco de Dados: Banco de Dados Relacional em
Plataforma Baixa, MySQL em Linux, PostgreSQL em Linux, ADABAS e XML. Arquitetura
de Banco de Dados: Relacional, Hierárquico, Rede, Lista Invertida e Orientado a objetos.
Servidores de Web e de aplicação: Zope, Jboss, Apache e Tomcat. Linguagens de
implementação de regras de negócio: Orientada a objeto (Java, Javascript, Phyton, PHP,
Ruby e C++) e Procedural (Natural, Cobol e C). Interface Web: GIMP, Ajax, Padrões Web
para interatividade, animações e aplicações offline: CSS, SVG, SMIL, XMLHttpRequest,
WebRunners (XULRunner, Prism, bibliotecas e aplicações para tradução de aplicações
desktop para Web). Ferramentas de diagramação e desenho e Engines de templates
Web. Frameworks: EJB, JSF, Hibernate, Tiles, Struts, Eclipse, Plone, GTK, QT e
Frameworks integradores (FrameworkDemoiselle). Linguagem de modelagem: UML e
BPM. Linguagem de implementação Banco de Dados: Banco Físico, Lógico e Conceitual.
Linguagens procedurais embarcadas e SQL/ANSI. 4 Engenharia de Software: Requisitos,
Análise e Projeto, Implementação, Testes, Homologação e Gestão de Configuração. 5
Arquitetura: Padrões de projeto: Padrões de Criação (Singleton, Prototype, etc.), Padrões
Estruturais (Adapter, Façade, etc), Padrões Comportamentais (Command, Iterator, etc.) e
Padrões GRASP (Controler, Expert, etc.). Tecnologia de Mercado: JSE, JME e JEE.
Service-Oriented Architeture: Workflow, Web Services, Mensageria e CORBA. Linhas de
Produtos: Domínio de componentes, Criação de componentes e Ciclo de vida de
componentes. 6 Tópicos Avançados: Inteligência Computacional, Business Intelligence,
Georeferenciamento, Programação embarcada, Banco de dados distribuído,
Programação distribuída, Processamento em GRID, Gestão Eletrônica de Documentos,
XML como representação, Programação orientada a aspectos e NBR ISO/IEC 26300/ ISO
32000-1:2008.
CARGO 6: ANALISTA – ESPECIALIZAÇÃO: ENGENHARIA: 1 Elétrica (refrigeração,
eletrotécnica, eletrônica e telecomunicações): refrigeração; Norma NBR 5410 (instalações
elétricas em baixa tensão); dimensionamento de circuitos elétricos em baixa e média
tensão; conceitos de fator de potência e sua correção; conceitos de tarifação de energia
elétrica horo-sazonal; dispositivos de manobra, proteção, CLP (Controlador Lógico
Programável, normas de segurança, comandos elétricos, aterramentos, pára-raios e
normas técnicas); Norma NR-10, noções de máquinas elétricas em corrente alternada
(motores, geradores, transformadores, chaves estáticas etc.); noções de eletrônica
industrial (sistema No-Break); noções de cabeamento estruturado para voz, dados e
imagem; interpretação de desenhos e simbologias relacionadas às áreas de engenharia
elétrica (refrigeração, eletrotécnica, eletrônica e telecomunicações). 2 Ar condicionado:
noções de conforto térmico; noções de ciclo do condicionamento do ar; noções de cálculo
de carga térmica e de rede de dutos de distribuição de ar condicionado; aplicabilidade de
diversos sistemas de condicionamento de ar (aparelhos de janela, split system, self
contained, chillers, torres de resfriamento e fan coil); interpretação de desenhos e
simbologias relacionados à área de refrigeração. 3 Construção civil: levantamento de
custos de obras e serviços de engenharia; plantas baixas; especificações técnicas de
obras e serviços de engenharia (reformas/adequações e construções); materiais de
construção; levantamento de cargas (permanentes e acidentais) de uma laje; viga de
concreto dimensionada à flexão simples e flexão composta; tensão característica de
ruptura do concreto; slump teste do concreto; cura do concreto; tempo de pega do
concreto; galvanização do aço; oxidação do aço; sobrecarga de projeto de uma laje;
instalações hidrossanitárias; planejamento e programação de serviços; patologias das
obras de construção civil; interpretação de desenhos e simbologias relacionadas à áreas
de engenharia civil; Norma NR-18. 4 Segurança: conceitos de sistema Sprinkler de
combate a incêndio; conceitos de sistemas de detecção, alarme e combate a incêndio;
Norma NR-6; Norma NR-23.
CARGO 7: ANALISTA – ESPECIALIZAÇÃO: GESTÃO DE PESSOAS:
1 Processo de gestão de pessoas nas organizações: gestão por competência; gestão de carreiras;
reconhecimento e recompensa; gestão do desempenho; cultura organizacional; gestão do
clima organizacional; treinamento, desenvolvimento e educação; planejamento de RH;
planejamento da sucessão; organização e métodos em RH; métodos e técnicas de
pesquisa; gestão de benefícios; gestão do conhecimento.
2 Comportamento organizacional: comunicação interpessoal; comportamento grupal e intergrupal; liderança
e poder; desempenho e suporte organizacional; desenvolvimento organizacional;
qualidade de vida no trabalho.
3 Modelo de gestão de pessoas: mudanças na organização do trabalho; evolução dos modelos de gestão de pessoas; gestão estratégica de pessoas.
4 Legislação trabalhista, previdenciária e tributária: contrato individual de trabalho; sujeitos do contrato de trabalho; salário e remuneração; 13º Salário; equiparação salarial e desvio de cargo; suspensão e interrupção do contrato de trabalho; paralisação temporária ou definitiva do trabalho em decorrência do factum principis; identificação profissional; penalidades; periculosidade e insalubridade; rescisão do contrato de trabalho; dispensa sem e com justa causa; jornada de trabalho; Aviso Prévio; Fundo de Garantia por Tempo
de Serviço – FGTS; estabilidade provisória e garantia de emprego; reintegração e readmissão de empregado; trabalho extraordinário e trabalho noturno; sobreaviso; repouso semanal remunerado; férias; acidente do trabalho. Doença profissional. Licença Tratamento Saúde; benefícios. Vale Transporte. Programa de Alimentação do Trabalhador – PAT. Auxílio Creche. Assistência à saúde. Benefícios previdenciários; recolhimento de tributos.

CARGO 8: ANALISTA – ESPECIALIZAÇÃO: GESTÃO FINANCEIRA:

1 Administração financeira: análise e avaliação financeira; fluxo de caixa; métodos do valor atual e da taxa
interna de retorno; tipos de séries: postecipada e antecipada; cálculo de valor futuro, valor
atual/presente, taxa e prazo.

2 Escrituração fiscal: processos de escrituração: escrituração de operações tributárias (IRPJ, CSLL, COFINS, PASEP, ISS e ICMS); escrituração de operações previdenciárias (FGTS e INSS; salário-educação).

3 Contabilidade pública: conceito, objeto, regime e campo de aplicação;
legislação básica (Lei n.º 4.320/64 e Decreto n.º 93.872/86, e alterações);
Sistema Integrado de Administração Financeira do Governo Federal – SIAFI: conceito, objetivos, principais documentos.
4 Orçamento público: conceito; princípios; processo de elaboração da Lei Orçamentária Anual;
Orçamento Programa; Plano Plurianual, Lei de Diretrizes Orçamentárias e Lei Orçamentária Anual; receita e despesa pública: conceito, classificações e estágios; execução da despesa: descentralização de créditos orçamentários e financeiros; orçamento fiscal; Orçamento de Investimento das Estatais.

5 Contabilidade comercial:
princípios fundamentais de Contabilidade; Normas Brasileiras de Contabilidade –
Resolução CFC 751/93; Balanço Patrimonial; Demonstração do Resultado do Exercício;
Demonstração do Valor Adicionado; Demonstração das Mutações do Patrimônio Líquido;
Notas Explicativas; Demonstração do Fluxo de Caixa: conceito, finalidade e métodos de
elaboração; Consolidação das Demonstrações Contábeis: conceito, objetivo,
obrigatoriedade, exigências e normas legais, critérios, procedimentos e técnicas de
elaboração; tratamento dos itens do Ativo e do Passivo. Conteúdo e Classificação.
Conceitos. Critérios e métodos de Avaliação. Contabilização. Aspectos técnicos e legais;
Tratamento dos itens do Patrimônio Líquido. Conteúdo e Classificação. Conceitos.
Contabilização. Aspectos técnicos e legais; Índices econômico-financeiros: conceito,
técnicas e métodos para análise de balanço.

6 Contabilidade de custos: fundamentos; conceito e classificação de gastos; Conceito e Classificação de Custos- Comportamento dos Custos; Metodologias de Custeio; Custeio Diret - Custeio por Absorção- Activity Based Cost (Custo Baseado em Atividade; Total Cost of Ownership (Custo Total de
Propriedade); Formação de Preço; Noções de formação de Preço.

7 Tributos:
classificação dos tributos; obrigação tributária; fato gerador; responsabilidade tributária;
crédito tributário; administração tributária.

CARGO 9: ANALISTA – ESPECIALIZAÇÃO:
GESTÃO LOGÍSTICA:

1 Aquisições e contratações: Lei de Responsabilidade Fiscal – LRF;
Lei n.º 8.666/93 e alterações posteriores, legislação complementar; Licitações: modalidades, dispensa e inexigibilidade;

Pregão (Lei n.º 10.520/2002); elaboração de contratos; ilícitos e penalidades relacionadas
à aquisição e contratação; organização e formalidades processuais.

2 Gestão de contratos: repactuação e reequilíbrio econômico de contratos, avaliação de fornecedores,
sanções a fornecedores, planejamento, coordenação e controle de serviços gerais e de segurança física, regime de tributação de produtos e serviços; substituição tributária.

3 Gestão de materiais: administração de estoque; suprimento de materiais.

4 Gestão patrimonial: tombamento de bens; controle de bens; inventário; alienação de bens; alterações e baixa de bens.

5 Gestão documental: análise e classificação de documentos; tratamento, guarda e recuperação de documentos; Noções de arquivologia.

6 Marcas e patentes: noções básicas de legislação e normas sobre marcas e patentes (especialmente normas do INPI).

7 Gestão de seguros: noções básicas de legislação e normas sobre seguro de vida em grupo, danos elétricos e desmoronamento, transporte nacional, acidentes pessoais coletivos, responsabilidade civil e facultativa.

8 Matemática financeira básica: juros simples e compostos; porcentagem; valor presente e futuro;
depreciação; amortização.

CARGO 10: ANALISTA – ESPECIALIZAÇÃO: MEDICINA DO TRABALHO: 1 Noções de
clínica geral: doenças do SNC, do sistema cardiovascular, do sistema respiratório, do
sistema digestivo, do sistema gênito-urinário, endócrinas, metabólicas e nutricionais,
osteoarticulares e musculares, hematológicas e infecciosas; interpretação de resultado de
exames básicos; noções de oftalmologia, otorrinolaringologia e dermatologia. 2 Saúde do
trabalhador e principais doenças profissionais: noções de epidemiologia, estatística em
medicina do trabalho, acidentes do trabalho suas definições e métodos de prevenção;
noções de atividade, carga de trabalho e fisiologia do trabalho; epidemiologia das LER /
DORT, caracterização, evolução e prognóstico; acompanhamento médico de portadores
de doenças profissionais; automação e riscos à saúde; noções de atividade física e riscos
à saúde; trabalho sob pressão temporal e riscos à saúde; agentes físicos, químicos e
biológicos e riscos à saúde; noções de toxicologia; noções de sofrimento psíquico e
psicopatologia do trabalho; problemas provocados por dependência química - tabagismo,
álcool e outras drogas; noções de avaliação e controle de riscos ligados ao ambiente de
trabalho; noções de ergonomia. 3 Legislação pertinente à segurança e à saúde do
trabalhador: noções de legislação acidentária e previdenciária, Nexo Técnico
Epidemiológico Previdenciário – NTEP e Fator Acidentário de Prevenção – FAP. 4
Noções sobre o funcionamento e gestão de um serviço médico e de segurança do
trabalho em empresa.

CARGO 11: ANALISTA – ESPECIALIZAÇÃO: NEGÓCIOS EM TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO: 1 Gerência de projetos: conceitos básicos; processos do PMBOK;
gerenciamento da integração, do escopo, do tempo, de custos, de recursos humanos, de
riscos, das comunicações, da qualidade e de aquisições. 2 Segurança da informação:
conceitos básicos; políticas de segurança; classificação de informações; análise de
vulnerabilidade; plano de continuidade de negócio; normas ISO 17799 e 27001. 3 Gestão
de TI: fundamentos do ITIL®; ITIL® – suporte a serviços; ITIL® – entrega de serviços. 4
Marketing: noções de marketing; gestão de relacionamento com clientes (CRM);
elaboração de plano de negócio; noções de marketing de serviço. 5 Engenharia de
requisitos: conceitos básicos; técnicas de elicitação de requisitos; gerenciamento de
requisitos; especificação de requisitos; técnicas de validação de requisitos; prototipação. 6
Engenharia de software: ciclo de vida do software; Metodologias de desenvolvimento de
software; Métricas e estimativas de software; Análise por pontos de função; CMMi;
Qualidade de software. 7 Arquitetura e tecnologias de sistemas de informação: conceitos
básicos; Workflow e gerenciamento eletrônico de documentos; arquitetura clienteservidor;
arquitetura orientada a serviço; arquitetura distribuída; arquitetura de grande
porte; Datamining; Datawarehouse; portais corporativos; sistemas colaborativos; gestão
de conteúdo; especificação de metadados e web services. 8 Gestão de processos de
negócio: modelagem de processos; técnicas de análise de processo; melhoria de
processos; integração de processos. 9 Gestão estratégica: noções e metodologias de
planejamento estratégico; Balanced Scorecard (BSC); Matriz SWOT; análise de cenários;
medição de desempenho. 10 Banco de dados: conceitos básicos; abordagem relacional;
modelo entidade-relacionamento; normalização; sistemas gerenciadores de banco de
dados (SGBD). 11 Administração financeira e orçamentária: noções de planejamento e
execução de orçamento público; Planejamento Plurianual – PPA.

CARGO 12: ANALISTA – ESPECIALIZAÇÃO: PROGRAMAÇÃO VISUAL: 1 Projetos de
programação visual para mídia digital e impressa: Arquitetura da informação. Leiaute.
Diagramação. Tipologia. Infográfico e Ilustração. Marca e Logotipo. Padrão de cores.
Novas tecnologias. Tratamento de imagens e Grandes formatos (banner). 2 Utilização de
ferramentas: Ferramentas de autoria em Softwares Livres para programação visual. Perfil
de cores CMYK, RGB e Web. Fechamento de arquivo para mídia impressa (.pdf).
Animação vetorial. 3 Usabilidade e acessibilidade: W3C, WAI e WCAG (Web Content
Accessibility Guidelines). Padrões Web (Web Standards) e Tableless. Jakob Nielsen.
Leitor de tela.
CARGO 13: ANALISTA – ESPECIALIZAÇÃO: REDES: 1 Redes de Computadores:
Tecnologias de WAN: Comutação por circuitos, pacotes e células; Circuitos virtuais;
Topologias; Dispositivos; Protocolos: ATM; Frame Relay, HDLC e tecnologia MPLS.
29
SERVIÇO FEDERAL DE PROCESSAMENTO DE DADOS (SERPRO)
Roteamento estático e dinâmico. Determinação de rotas: métricas e distância
administrativa. Tipos de protocolos: Distance vector e link state (OSPF, RIPv2.). BGP:
vizinhança e métricas. Tecnologias de LAN e MAN: tipos de transmissão; CSMA/CD/CA;
Topologias; Dispositivos; Ethermet, Fast Ethernet, Gigabit Ethernet e Metro Ethernet;
Endereçamento MAC, STP, PVSTP, RSTP, ARP, IEEE 802.1q., IEEE 802.1x. e IEEE
802.11a/b/g. Equipamentos: switches LAN, switches WAN e roteadores. Gerência de
Rede: modelo OSI, SNMP (versão 2 e 3), RMON e NETFLOW. Protocolos de rede: IP
(formato, endereçamento, VLSM, CIDR, ARP, ICMP, TCP) e UDP (formato e mecânica).
Serviços IP: SSH, DNS, DHCP, SMTP, IMAP, LDAP, NFS, HTTP, HTTPS, FTP, NAT,
NTP e Fundamentos de IPSec. 2 Segurança: Segurança física e lógica; Firewall e proxies;
VPN; listas de acesso, mecanismos de autenticação (TACACS, TACACS+, RADIUS);
Certificação Digital: PKI/ICP, Criptografia, Tratamento de incidentes de segurança e
sistemas de detecção de intrusão. Softwares maliciosos (Vírus, Spywares, Rootkit, etc).
Políticas de Segurança de Informação; Classificação de Informações. Norma ISO
27001:2005. 3 Sistemas Operacionais: Servidores Microsoft Windows 2003 (Instalação e
suporte de TCP/IP, DHCP, DNS); IIS e Terminal Service; Serviços de arquivo e impressão
em rede; Integração com ambiente Unix; Linguagens de Script. Estações de trabalho:
MS-Windows XP, MS-Vista e MS-Windows 7 (Instalação e configuração de ambiente e
dispositivos). Servidores Unix e Linux: Instalação e suporte a TCP/IP, DHCP, DNS, NIS,
SAMBA, CIFS, NFS e serviços de impressão em rede; Instalação e configuração do
Servidor Apache; Integração com ambiente Windows e Linguagens de Script; Estações de
trabalho Linux: Instalação e configuração de ambiente e dispositivos. 4 Serviços de
Diretório: MS Active Directory, LDAP, Open LDAP, Padrão X.500 e Métodos de
autenticação. 5 Serviços de integração: Fundamentos CUPS, SAMBA e virtualização. 6
Instalação e Suporte de Ferramentas de Escritório: Ferramentas de apresentação, edição
de textos, planilhas (BrOffice) e clientes de Correio Eletrônico. 7 Convergência de Rede:
Voz sobre IP (Codecs, RTP, Projeto em VoIP); Telefonia IP; Videoconferência (SIP, H323,
Multicast, IGMP) e Qualidade de Serviços (QoS): DiffServ, Filas, DCSP e CoS (IEEE
802.1p). 8 Gerenciamento de Serviços de TI: Conceitos de ITIL®: Suporte a serviços e
entrega de serviços Versão 3. 9 Gerência de Projetos: Conceitos básicos; Alocação de
recursos; Cronograma e Estrutura analítica. 10 Linguagens de Programação: Linguagens
de Script (Shell, BAT e Python); Linguagem de Programação C, Perl e Python.

CARGO 14: ANALISTA – ESPECIALIZAÇÃO: SERVIÇO SOCIAL:
1 Ambiente de atuação do assistente social:
Áreas de atuação do Assistente Social e demandas profissionais;
Instrumental de pesquisa em processos de investigação social: elaboração de projetos, métodos e técnicas qualitativas e quantitativas;
Propostas de intervenção na área social: planejamento estratégico, planos, programas, projetos e atividades de trabalho;
Avaliação de programas e políticas sociais;
Atuação em equipe interprofissional
(relacionamento e competências);
Alternativas para a resolução de conflitos: conciliação e mediação.
2 Legislação de serviço social:
Código de Ética Profissional;
Níveis, áreas e limites de atuação do assistente social.
3 Estratégias de trabalho institucional:
Conceitos de instituição;
Estratégias, instrumentos e técnicas de intervenção, especialmente os voltados para atuação em organizações empresariais (redação de laudo e parecer, abordagem individual, abordagem coletiva, técnica de entrevista, trabalho com grupos, redes e famílias).
4 Políticas Sociais:
Políticas de seguridade social: previdência social, assistência social e saúde;
Política Nacional e Estatuto do Idoso;
Política Nacional para Integração da Pessoa Portadora de Deficiência;
Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional (LDB).
5 Atuação em programas de prevenção, promoção e tratamento:
Uso do álcool, tabaco e outras drogas: questões cultural, social e psicológica;
Atuação em programas de prevenção de doenças e promoção da saúde.
6 Processos de Trabalho:
O mundo do trabalho na era da reestruturação produtiva e da mundialização do capital;
História e constituição da categoria profissional: dimensões políticas, culturais e organizacionais;
Processos de Trabalho do Serviço Social.
7 Contexto atual da atuação do Serviço Social:
Contexto atual e o neoliberalismo; Relação Estado/sociedade;
O debate contemporâneo da reconceituação do Serviço Social, sua importância e redimensionamento frente ao mercado de trabalho;
Debate ético contemporâneo e a busca da consolidação do projeto ético político do Serviço Social, as condições de trabalho e respostas profissionais aos desafios de hoje;
Balanço Social.

CARGO 15: ANALISTA – ESPECIALIZAÇÃO: SUPORTE TÉCNICO: 1 Administração de
Sistemas Operacionais: LINUX, UNIX e MS-WINDOWS. 2 Programação: Lógica,
Estrutura de programação, Linguagem de Programação C, Perl e Python; Linguagens de
Script (Shell, SQL, JCL, BAT e VBS). 3 Banco de Dados: Arquitetura; Estrutura;
Administração de MS-SQL, POSTGREESQL; MySQL; Teoria de SGDBs; Turnning em
Banco de Dados e Segurança de Banco de Dados. 4. Segurança da Informação:
Segurança física e lógica; Criptografia; Anti-vírus e softwares maliciosos; Sistemas de
detecção de intrusão; Segurança de servidores e sistemas operacionais; Certificação
digital. Políticas de segurança; procedimentos de segurança; conceitos gerais de gestão;
Norma ISO 27001; auditoria e conformidade; elaboração de Planos de Continuidade;
Avaliação de risco. 5 Gerenciamento de Serviços: Modelo ITIL® (Versão 3); Cobit (Versão
4.1); ISO 20.000. 6 Hardware: RISC, CIS e Mainframe. 7 Formatação de Dados: HTML,
XML e Formatação IBM 3270. 8 Armazenamento de Dados: Rede SAN (Storage Area
Network); Switches e Directors Fiber Channel; ISL (Inter Switch Link); definição de trunk;
Zonning (especificação de zoneamento); conceitos de fitotecas; conceitos de
armazenamento de discos. 9 Tópicos Avançados: Virtualização (XEN WMWare, KVM);
Consolidação de servidores; Integração de plataforma alta com plataforma baixa; Cluster
(Alta disponibilidade e performance); Conceitos Datawarehouse; Conceitos de
Datamining; Conceitos de mensageiria (MTA e MUA); Computação em GRID e em
NUVEM. 10 Servidores de Aplicação: Apache, Tomcat, Jboss, Web Sphere e IIS. 11
Backup: Teoria de backup e Políticas de backup.
CARGO 16: TÉCNICO – QUALIFICAÇÃO: OPERAÇÃO DE REDES: 1 Redes de
computadores: Noções de tecnologias de WAN: Comutação por circuitos, pacotes e
células; Circuitos virtuais; Topologias; Dispositivos. Conhecimento básico de protocolos:
ATM e Frame Relay. Roteamento estático e dinâmico. Noções de tecnologias de LAN e
MAN: tipos de transmissão. Conhecimento básico de topologias e protocolos de Enlace
(Ethermet, Fast ethernet, Gigabit Ethernet, Metro Ethernet, ARP, IEEE 802.1q., IEEE
802.1x. e IEEE 802.11a/b/g). Definições de equipamentos: switches e roteadores. Noções
de modelo OSI e protocolo SNMP. Protocolo IP: formato, endereçamento, sub-redes, ARP
e ICMP. Noções de TCP e UDP. 2 Segurança: Noções de segurança física e lógica;
Configuração de ativos de segurança: Firewall e proxies; Noções de VPN; listas de
acesso, mecanismos de autenticação e Certificação Digital: Conceito de Criptografia e de
chaves assimétricas; sistemas de detecção de intrusão. Softwares maliciosos (vírus,
spywares, rootkit, etc). Noções da norma ISO 27001:2005. 3 Sistemas Operacionais:
Servidores Microsoft Windows 2003/XP (Instalação e suporte de TCP/IP, DHCP e DNS);
IIS e Terminal Service; Serviços de arquivo e impressão em rede; Linguagens de Script
(BAT). Estações de trabalho MS-Windows XP, MS-Vista (Instalação e configuração de
ambiente e dispositivos). Servidores: Linux Distribuições baseadas em Debian (Instalação
e suporte a TCP/IP, DHCP, DNS, NIS, CIFS, NFS e serviços de impressão em rede);
Instalação e configuração do Servidor Apache; Integração com ambiente Windows;
Linguagens de Script. Estações de trabalho Linux Distribuições baseadas em Debian
(Instalação e configuração de ambiente e dispositivos). 4 Serviços de Diretório: LDAP e
Microsoft Active Directory. 5 Interoperabilidade: Noções de CUPS, SAMBA e virtualização.
6 Instalação e Suporte de Ferramentas de Escritório: Ferramentas de apresentação,
edição de textos e planilhas (BrOffice); Navegador Web (Mozilla Firefox). 7 Convergência
de rede: Noções de voz sobre IP (VOIP e Telefonia IP); Noções de videoconferência